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發起投訴維權>
我是買家

如何發起投訴維權?

每筆交易只有一次維權機會,如果收到貨物有質量問題、或付款后沒有收到貨等導致交易過程中出現糾紛,若交易還在進行中,買家可及時到“訂單管理”中進行“申請退款”操作.若買賣雙方無法協商解決,申請退款2天后可以通過發起維權申請讓酷有客服介入裁決。

投訴維權發起時間:

交易進行中:自買家申請退款之日起2天后可發起投訴維權;

交易已成功:在買家確認收貨交易成功0-10天內可發起投訴維權;

買家發起維權的流程:

備注① 簽收商品24小時內發起退款申請

備注② 簽收商品之日起7天內發起維權,逾期不受理

備注③ 商家提交證據后,雙方申訴有效期為2天,可進行多次提交證據

備注④ 官方裁決時間1-3個工作日

發起投訴維權必須上傳有效憑證:

1、 快遞簽收情況(包括快遞清單照片、快遞單號、簽收時間、簽收人信息、貨物簽收情況以及快遞公司負責人的聯系方式

2、 有問題衣服的照片(一定要清晰)

    若質量問題,請提交完整的貨品圖的細節對比圖

    若少發貨,請提交快遞方的證明;

    若發錯貨,請提交訂單與實物對比照;

    若是圖片與實物不符的請提交清晰的對比照;

    尺寸問題需要使用皮尺進行測量后的對比照;

3、 QQ/旺旺聊天記錄截圖(需要包括邊框、日期、聯系人、溝通內容)

    (最好附帶您個人的相關證件及聯系方式),用以對證,以便盡快挽回您的損失,維護自己的利益。

投訴維權裁決依據

一、買賣雙方,在陳述維權的過程中,必須實事求是,不得說謊或夸大事實以致誤導第三方裁決,任何一方 不完整,不真實,則敗訴;

二、買家收到貨品需退換貨的,應在簽收貨品之時起24小時之內(以物流、快遞簽收時間為準),在線申請退貨/退款,并積極與賣家協商解決。如無法協商一致,請您在簽收商品之時起7天內(以物流、快遞簽收時間為準)發起維權,逾期不再受理;

三、買家收到貨之后,一定要認真確定是否退換貨。一旦貨品已經售出(一部分),非質量問題將不能申請退換貨;

四、沒有和商家或平臺達成協議之前隨意把貨退回的,平臺有權拒絕受理此糾紛,損失自行承擔;

五、若商家已加入平臺的保障服務(例如:24小時無理由退換貨,7天退換等),必須按保障服務條款中的規則處理,若在此服務條款的基礎上雙方還有額外協議,則按額外協議處理;

例如:商家加入了7天無理由退換貨保障服務條款,如果在7天中雙方有達成協議暫不退貨先賣賣看。那么超過7天也能受理該交易糾紛

24小時無理由退換貨條款://www.qhyoi.icu/service/returns/

7天退換條款://www.qhyoi.icu/service/sales/

加入相關保障服務的商家,若違背服務條款中的協議,強制執行后,將被責令退出該保障服務。

六、未收到貨

① 商家已發貨

因快遞等非買家自身原因造成貨物未送達,買家未收到貨的情況,商家應承擔相應責任。自買家付款之日起10個工作日內,買家如果未收到貨,應及時延長收貨時間并聯系賣家協助處理,如果賣家拒絕協助或協助無果,經核實后,允許買家申請退款

② 商家未發貨

自買家付款之日起0-10個工作日內,如果商家未發貨,允許買家申請退款,經核實后,酷有立即返款。

③ 商家虛假發貨、發空包

如果收到空包、虛單,買家應及時申請退款,同時向酷有提交相關證據(如快遞單號、收到貨時是空包裝的承運方書面證明等),等待酷有處理經調查情況屬實,酷有將協助您辦理退款,并查封賣家店鋪。

七、 已收到貨

① 包裝損壞

買家收到貨發現包裝有損壞,請第一時間聯系賣家協商解決,酷有將不介入處理。

② 質量問題或由賣家造成的問題

買家申請退換貨的商品,需保證該商品原有包裝、吊牌、嘜頭、腰帶等配件和配飾(如果原商品有這些附件和配飾的情況下)的完整。如退換貨商品中有贈品的,贈品須退回賣家。若買家惡意將“非質量問題產品”破壞成“質量問題產品”的,除取消退換貨資格、封存其賬戶外,并將被列入黑名單通告所有賣家,拒絕供貨;另可視其情節輕重追究法律責任。

我是賣家

投訴維權申訴路徑:

如果被投訴維權了,申訴辦法如下:

可以登錄到“維權管理-收到的維權”中找到對應的維權點擊“查看維權內容”或“回應維權”,在留言信息中輸入申訴意見并上傳憑證。

如維權已經結束,無法在上述路徑申訴的,請直接聯系酷有客服反饋具體情況。

投訴維權申訴路徑:

如果您已經發貨,您的買家表示沒有收到貨物,建議可以按以下情況提供憑證:

1、如果您通過物流跟蹤記錄核實貨物是買家本人簽收,請提供簽收底單,簽收底單為快遞單第一聯您提供的簽收底單,需要注意下面幾點:

    ①聯系發貨時的物流公司提供;

    ②“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同;

    ③如果不是第一聯,麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。

2、如果您通過物流跟蹤記錄核實買家非本人簽收,建議提供授權第三方簽收物流紅章證明您提供的授權簽收憑證,需要注意下面幾點:

    ①您可直接聯系您發貨時的物流公司索取授權簽收憑證;

    ②證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱,并加蓋快遞公司一級行政公章(圓形);

    ③如果買家在您送貨前通過旺旺或QQ指定了第三方幫他收貨,您也可以提供相應的聊天記錄截圖,而無需 提供證明。

马如意草不肥两码中特:注意問題:

訂單申請退款后才可發起投訴維權


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